Centro assistenza

Sì, siamo disponibili telefonicamente per vendite e consigli. Per creare un ticket di assistenza e supporto, inviate un’e-mail a support@guestplan.com. Verificheremo il vostro indirizzo e-mail/nome utente e vi aiuteremo immediatamente a risolvere qualsiasi problema.

Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 fino alle 22:00 CET/CEST per domande, suggerimenti, consigli e consulenze.

No, l’assistenza di Guestplan non è a pagamento. Ci impegniamo a fornire un servizio clienti di prim’ordine e questo include l’assistenza gratuita per tutti i nostri utenti. Se avete domande, bisogno di aiuto o di una guida, il nostro team di assistenza è sempre disponibile ad aiutarvi, in modo completamente gratuito.

Sappiamo quanto sia importante avere accesso a un’assistenza affidabile e ci impegniamo a garantire un’esperienza positiva con Guestplan in ogni fase del percorso.

L’impegno di Guestplan per un servizio clienti eccellente significa che i tempi di risposta sono rapidi, con una media di soli 20 minuti e un massimo di un giorno. In questo modo si garantisce un’assistenza tempestiva ogni volta che ci si rivolge a noi. Anche nei periodi di maggiore affluenza, il nostro team di assistenza è disponibile tutti i giorni della settimana, in modo che possiate contare su di noi per ricevere aiuto ogni volta che ne avete bisogno.

Per le questioni urgenti, è sufficiente indicare “URGENTE” nell’oggetto dell’e-mail per assicurarsi l’attenzione prioritaria del nostro team.

Sì, Guestplan offre un contratto SLA (Service Level Agreement) a un costo aggiuntivo. Questo contratto definisce un quadro di tempi di risposta e risoluzione, tipicamente adatto alle grandi organizzazioni che richiedono tempi di risposta garantiti. Con un SLA, i clienti hanno anche accesso all’analisi delle cause principali in caso di problemi urgenti o emergenze.

Per i nostri clienti abituali che non hanno uno SLA, offriamo specialisti ed esperti di assistenza clienti dedicati, disponibili sette giorni su sette sulla base del best effort.

Sì, offriamo un’assistenza personalizzata in base alle vostre esigenze. Che preferiate un incontro faccia a faccia davanti a un caffè, una telefonata di vendita o discussioni virtuali attraverso canali come e-mail, Teams, Meet o Zoom, siamo qui per soddisfare le vostre preferenze.

Il nostro obiettivo è garantire che riceviate il supporto e la guida necessari per sfruttare al meglio Guestplan per il vostro ristorante. Non esitate a contattarci e cerchiamo insieme le soluzioni migliori.