Helpcentrum

Ja, je kunt ons telefonisch bereiken voor verkoop en advies. Voor hulp en ondersteuning kun je eenvoudig een supportticket aanmaken door een e-mail te sturen naar [email protected]. We verifiëren je e-mail of gebruikersnaam en staan klaar om je direct te helpen met je vragen.

Onze klantenservice is 7 dagen per week tot 22:00 uur (CET/CEST) beschikbaar voor al je vragen, suggesties, advies en overleg.

Nee, je hoeft bij Guestplan niet te betalen voor ondersteuning. We zijn toegewijd aan uitstekende klantenservice, en dat betekent dat alle gebruikers gratis ondersteuning krijgen. Of je nu een vraag hebt, hulp nodig hebt of begeleiding zoekt, ons supportteam staat altijd klaar om je kosteloos te helpen.

We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare ondersteuning is en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bij elke stap een positieve ervaring hebt met Guestplan.

Bij Guestplan streven we naar uitstekende klantenservice, wat betekent dat je kunt rekenen op een snelle reactietijd – gemiddeld binnen 20 minuten en nooit langer dan één dag. Zo krijg je altijd tijdig de hulp die je nodig hebt. Wees gerust; ook tijdens onze drukste momenten staat ons deskundige ondersteuningsteam elke dag van de week voor je klaar, zodat je altijd op ons kunt rekenen wanneer je ons nodig hebt.

Zet voor dringende problemen “URGENT” in de onderwerpregel van je e-mail om ervoor te zorgen dat ons team er prioriteit aan geeft.

Ja, Guestplan biedt een optioneel SLA-contract (Service Level Agreement) tegen extra kosten. Dit contract legt afspraken vast over respons- en oplostijden, ideaal voor grotere organisaties die behoefte hebben aan gegarandeerde reactietijden. Met een SLA krijgen klanten ook toegang tot hoofdoorzaakanalyses bij urgente problemen of noodgevallen.

Voor onze vaste klanten zonder SLA bieden we toegewijde klantenservicespecialisten en -experts die zeven dagen per week beschikbaar zijn op basis van ‘best effort’.

Ja, we bieden persoonlijke ondersteuning op maat van jouw behoeften. Of je nu de voorkeur geeft aan een persoonlijk gesprek met een kop koffie, een verkoopgesprek, of virtuele meetings via e-mail, Teams, Meet of Zoom, wij staan klaar om aan jouw voorkeuren te voldoen.

Ons doel is om ervoor te zorgen dat jij de ondersteuning en begeleiding krijgt die je nodig hebt om het maximale uit Guestplan te halen voor jouw restaurant. Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossingen.